Rate It er en komplett løsning for bedrifter som ønsker å samle inn, administrere og følge opp kundeanmeldelser og måle NPS (Net Promoter Score). Systemet hjelper deg med å fange opp tilbakemeldinger fra kunder, håndtere negative vurderinger proaktivt, og øke antall positive anmeldelser på ulike plattformer. Gjennom et oversiktlig dashboard får du verdifull innsikt i kundetilfredsheten, NPS-score og din bedrifts omdømme, noe som gjør det mulig å ta datadrevne beslutninger for å forbedre kundeopplevelsen.

Det er enkelt å komme i gang med Rate It. Registrer deg for en konto, legg inn din bedriftsinformasjon, og du er klar til å begynne å samle inn kundeanmeldelser. Det tar mindre enn 15 minutter å sette opp systemet, og vårt supportteam er tilgjengelig for å hjelpe deg gjennom hele prosessen.

Nei, Rate It er designet for å være enkelt å bruke for alle. Vårt intuitive brukergrensesnitt krever ingen teknisk kompetanse eller spesiell opplæring. Skulle du ha spørsmål, har vi omfattende dokumentasjon og et dedikert supportteam som er klare til å hjelpe.

Net Promoter Score (NPS) er et anerkjent måleverktøy utviklet av Fred Reichheld og introdusert i Harvard Business Review i 2003. Systemet vårt ber kundene rangere sannsynligheten for at de vil anbefale din bedrift på en skala fra 0-10. Svarene kategoriseres som Promoters (9-10), Passive (7-8) eller Detractors (0-6). Din NPS beregnes ved formelen: (% Promoters - % Detractors) = NPS. Dashbordet visualiserer trendene over tid og sammenlikner med bransjegjennomsnitt.

SMS-systemet lar deg sende personaliserte meldinger til kundene dine med en link for å gi tilbakemelding. Du har tilgang til forhåndsdefinerte meldingsmaler med automatisk innsetting av kundenavn og firmanavn. Systemet håndterer også separate automatiske svar for positive og negative vurderinger, og kan integreres med din kundebase for automatisk utsending.

Med Professional og Enterprise-pakkene kan du fullt ut tilpasse meldingsmalene til din bedrifts tone og stil. Du får mulighet til å endre teksten, legge til eller fjerne variabler for kundenavn og firmanavn, og opprette egne maler for ulike kundesegmenter eller situasjoner. Basic-abonnenter har tilgang til våre ferdig oppsatte standardmaler som er optimalisert for høy responsrate.

Når en kunde gir en negativ tilbakemelding, rutes denne umiddelbart til din interne håndteringsprosess i stedet for direkte til offentlige plattformer som Google, Facebook eller TripAdvisor. Dette gir deg muligheten til å kontakte kunden, løse problemet, og potensielt forhindre at den negative anmeldelsen blir publisert. Systemet varsler deg øyeblikkelig om negative tilbakemeldinger slik at du kan respondere raskt og effektivt.

Ja, Rate It kan integreres med de fleste CRM-systemer, bookingsystemer og andre kundeadministrasjonsverktøy. Vi tilbyr API-tilgang og flere ferdiglagde integrasjoner. Dette gjør det mulig å automatisere prosessen med å sende tilbakemeldingsforespørsler etter kundeinteraksjoner.

De fleste bedrifter begynner å se positive resultater innen de første ukene etter implementering. Du vil først merke en økning i mengden kundeanmeldelser og tilbakemeldinger, samt forbedret innsikt i kundeopplevelsen. Over tid vil systemet hjelpe deg med å bygge et sterkere omdømme online, forbedre kundeforhold og optimalisere din bedrifts prosesser basert på faktiske tilbakemeldinger.

Dashbordet gir deg sanntidsdata om kundenes tilbakemeldinger og konverteringsrater. Vi anbefaler å følge med på NPS-trenden, vurderingsfordelingen, og responsraten regelmessig. Identifiser mønstre i tilbakemeldingene for å avdekke forbedringsområder. Sett opp ukentlige rapporter for å holde hele teamet informert om utviklingen.

For å øke responsraten anbefaler vi å sende forespørsler kort tid etter kundeinteraksjonen, bruke personaliserte meldinger, og velge optimale tidspunkter for utsending. Våre data viser at meldinger sendt mellom kl. 10-12 og 17-19 har høyest responsrate. Det er også effektivt å forklare hvorfor tilbakemeldingen er viktig og hvor lite tid det tar å svare.

Ja, Rate It støtter flere lokasjoner eller avdelinger under samme konto. Du kan administrere separate oppføringer for hver lokasjon, se statistikk for hver enkelt, og sammenligne ytelsen mellom dem. Dette er spesielt nyttig for kjeder eller bedrifter med flere filialer.

Support-nivået avhenger av din abonnementspakke. Basic-kunder får tilgang til e-post support og vår omfattende dokumentasjon. Professional-kunder får i tillegg chat og telefonstøtte i ordinær kontortid. Enterprise-kunder får en dedikert kontaktperson og prioritert support. Alle kunder har tilgang til våre kunnskapsbase, videoguider og regelmessige webinarer.

Ja, sikkerhet er vår høyeste prioritet. Vi benytter samme nivå av kryptering som banknæringen, med TLS/SSL-kryptering for all datatransport og AES-256 for lagret data. Vi er 100% GDPR-kompatible, følger norske personvernregler, og all data lagres på ISO-sertifiserte servere i EU. Vi gjennomfører regelmessige sikkerhetsvurderinger og penetrasjonstester for å sikre systemets integritet.