Hvordan få oversikt over alle innkommende tilbakemeldinger og sortere dem
Rate It samler alle tilbakemeldinger fra kundene dine på ett sted, slik at du enkelt kan holde oversikt, identifisere trender og ta handling basert på kundeinnsikt. Denne veiledningen viser deg hvordan du kan bruke tilbakemeldingsoversikten effektivt for å forbedre din kundekommunikasjon og bedriftens prestasjoner.
Tips: Sjekk tilbakemeldingsoversikten daglig for å holde deg oppdatert på kundetilfredshet og for å identifisere umiddelbare problemer som krever oppmerksomhet.
Tilbakemeldingsoversikten i Rate It er designet for å gi deg full kontroll over kundetilbakemeldingene dine med flere kraftige verktøy.
Se alle tilbakemeldinger i sanntid ettersom de kommer inn. Oversikten oppdateres automatisk uten at du trenger å laste inn siden på nytt.
Nøkkeltall: Total score, antall tilbakemeldinger, gjennomsnittlig responstid og NPS vises øverst på dashbordet.
Klikk på en tilbakemelding for å se alle detaljer, inkludert kundekommentarer, tidspunkt, kanal, og fullstendig kommunikasjonshistorikk.
Pro-tips: Bruk denne visningen for å skrive personlige oppfølgingsmeldinger direkte til kunden.
Tildel kategorier til tilbakemeldinger for enklere organisering og analyse. AI-systemet foreslår også automatisk relevante kategorier basert på innholdet.
Eksempler: "Produkt", "Kundeservice", "Levering", "Pris", "Teknisk problem"
Visualiseringer av nøkkeltall og trender direkte i oversikten hjelper deg å identifisere mønstre og forbedringsområder raskt.
Inkluderer: Trendgrafer, ordskyer fra kommentarer, og sentimentanalyse av tilbakemeldinger.
Rate It tilbyr avanserte filtreringsmuligheter som hjelper deg å fokusere på de tilbakemeldingene som er mest relevante for deg. Her er hvordan du kan bruke filtrene effektivt:
Filtrer tilbakemeldinger basert på poengsum (1-10) eller etter predefinerte kategorier:
Negative
Score 1-6
Nøytrale
Score 7-8
Positive
Score 9-10
Bruk glidebryteren for å definere et tilpasset scoreintervall, eller klikk på de forhåndsdefinerte knappene for raske filtreringer.
Se tilbakemeldinger fra spesifikke tidsperioder med disse alternativene:
I dag
Siste 7 dager
Siste 30 dager
Egendefinert
For mer spesifikke tidsanalyser, bruk den egendefinerte datovelgeren for å angi nøyaktige start- og sluttdatoer.
Filtrer på flere ekstra dimensjoner for finkornet analyse:
Tildelte kategorier
Filtrer etter kategorier du har tilordnet tilbakemeldinger
Kundegrupper
Filtrer på spesifikke segmenter eller kundegrupper
Tilbakemeldingskanal
Filtrer etter hvordan tilbakemeldingen ble gitt (SMS, e-post, nettside, osv.)
Kombiner flere filtre for å få en svært spesifikk analyse, for eksempel "Negative tilbakemeldinger om leveringstjenester fra premiumkunder i forrige måned".
Søk gjennom alle tilbakemeldinger etter spesifikke nøkkelord eller fraser i kundekommentarer.
Pro-tips: Bruk anførselstegn rundt fraser for nøyaktig søk (f.eks. "rask levering"). Dette vil kun vise resultater der ordene forekommer sammen i nøyaktig den rekkefølgen.
Dette er spesielt nyttig for å fange opp bestemte problemer eller temaer som kundene nevner, selv om de ikke er kategorisert formelt.
Rate It lar deg lagre filterkonfigurasjoner som du bruker ofte. For å lagre et filter, klikk på "Lagre dette filteret" øverst i filterpanelet, gi det et navn, og det vil vises i listen over lagrede filtre. Dette sparer tid ved rapportering og rutineanalyser.
Rate It gjør det enkelt å trekke ut verdifull innsikt fra tilbakemeldingene dine for rapportering og videre analyse. Her er mulighetene du har:
Eksporter tilbakemeldingsdata i flere formater for videre analyse og rapportering:
CSV/Excel-eksport
Komplett eksport av alle tilbakemeldingsdata og metadata
PDF-rapporter
Formaterte rapporter med grafikk og oppsummeringer
API-tilgang (Enterprise)
Programmatisk tilgang til alle tilbakemeldingsdata
Sett opp regelmessige automatiske rapporter som leveres direkte til din innboks:
Daglige oppsummeringer
Kort oversikt over gårsdagens tilbakemeldinger
Ukentlige trendrapporter
Detaljert analyse av ukentlige trender og sammenligninger
Månedlige sammendrag
Omfattende månedlige analyserapporter med anbefalinger
Pro-tips: Filtrer dataene før du eksporterer for å lage skreddersydde rapporter. Alle filtre du har aktivert vil bli anvendt på eksporterte data, slik at du kan lage spesifikke rapporter for ulike avdelinger eller fokusområder.
Sjekk tilbakemeldingsoversikten daglig, med spesielt fokus på negative tilbakemeldinger som krever rask respons. Opprett en rutine der du bruker 15-20 minutter hver dag på å gjennomgå nye tilbakemeldinger.
Etabler et konsistent kategoriseringssystem for tilbakemeldinger, og sørg for at alle som bruker systemet følger samme praksis. Dette gjør analyser mer pålitelige og lar deg identifisere trender mer nøyaktig.
Del innsikt fra tilbakemeldingsoversikten med relevante team og avdelinger. Bruk lagrede filtere til å opprette spesialtilpassede visninger for ulike team (f.eks. kundeservice, produktutvikling, markedsføring).
Utfør grundigere analyser månedlig eller kvartalsvis. Se etter langsiktige trender, sammenlign perioder, og utarbeid handlingsplaner basert på innsikten. Bruk eksportfunksjonen for å utføre mer avansert dataanalyse når nødvendig.
Rate It lagrer alle tilbakemeldinger på ubestemt tid som standard. For Enterprise-kunder er det mulig å konfigurere automatisk sletting eller anonymisering etter en bestemt periode i henhold til din virksomhets retningslinjer for datalagring.
Ja, du kan legge til manuelle tilbakemeldinger for tilfeller der kunder har gitt tilbakemelding via andre kanaler (telefon, personlig, e-post osv.). Klikk på "Legg til tilbakemelding" øverst i oversikten og fyll ut detaljene.
Du kan dele innsikt på flere måter: (1) Eksportere data til Excel/CSV eller PDF og sende via e-post, (2) Planlegge automatiske rapporter som sendes til utvalgte mottakere, eller (3) Bruke "Del denne visningen"-funksjonen som genererer en delt lenke med skrivebeskyttet tilgang til den nåværende filtrerte visningen.
Ja, Rate It tilbyr API-integrasjoner for Enterprise-kunder som lar deg koble tilbakemeldingsdata til andre systemer som CRM, Business Intelligence-verktøy, eller kundeserviceplattformer. Det finnes også forhåndsbygde integrasjoner for populære systemer som Salesforce, HubSpot, Power BI og Tableau.
For å få enda mer ut av dine kundetilbakemeldinger, utforsk disse relaterte temaene: