Opprette og administrere målrettede kampanjer for å samle inn tilbakemeldinger
Tilbakemeldingskampanjer lar deg aktivt samle inn kundemeninger på en systematisk og målrettet måte. Med Rate It kan du enkelt opprette, administrere og analysere tilbakemeldingskampanjer på tvers av ulike kanaler. Denne veiledningen viser deg hvordan du kan utnytte denne kraftige funksjonen for å øke antall tilbakemeldinger og få verdifull innsikt fra dine kunder.
Fordel: Tilbakemeldingskampanjer genererer i gjennomsnitt 10-15 ganger flere tilbakemeldinger enn passive innsamlingsmetoder, og gir deg et bredere og mer representativt bilde av kundenes opplevelser.
Rate It tilbyr flere typer tilbakemeldingskampanjer for ulike formål. Velg den som best passer dine behov og mål:
Automatiske tilbakemeldingsforespørsler som sendes etter spesifikke kundehendelser eller transaksjoner.
Eksempel: Etter et kjøp, servicebesøk eller kundeserviceinteraksjon
Fordel: Fanger tilbakemeldinger mens opplevelsen er fersk i kundens minne
Planlagte tilbakemeldingsforespørsler som sendes på regelmessig basis til din kundebase.
Eksempel: Månedlige, kvartalsvise eller årlige kundetilfredshetsundersøkelser
Fordel: Gir konsistente målinger og trendanalyser over tid
Spesialiserte kampanjer rettet mot bestemte kundesegmenter for å få innsikt om spesifikke temaer eller områder.
Eksempel: Tilbakemelding om en ny produktfunksjon eller tjeneste
Fordel: Gir dybdeinnsikt om spesifikke temaer fra relevante kunder
Standardiserte kampanjer for å måle kundelojalitet og anbefalingsvilje med anerkjente metrikker.
Eksempel: NPS (Net Promoter Score), CSAT eller CES undersøkelser
Fordel: Gir benchmarking-muligheter mot bransjestandard
For de fleste virksomheter anbefaler vi å starte med transaksjonelle kampanjer for å fange opp umiddelbare kundeerfaringer, og deretter supplere med kvartalsvise NPS-undersøkelser for å måle generell kundelojalitet over tid.
Rate It lar deg nå kundene dine gjennom flere ulike kommunikasjonskanaler. Hver kanal har sine fordeler og ideelle bruksområder:
Direkte meldinger til kundens mobiltelefon med en kort spørreundersøkelse eller link.
Åpningsrate: 95-98%
Svarprosent: 25-35%
Beste for: Raske tilbakemeldinger, høy respons
Tilpassede e-poster med detaljerte undersøkelser eller feedback-skjemaer.
Åpningsrate: 20-30%
Svarprosent: 5-15%
Beste for: Detaljerte undersøkelser, profesjonelle relasjoner
Interaktive meldinger via WhatsApp med direkte svarmuligheter.
Åpningsrate: 90-95%
Svarprosent: 20-30%
Beste for: Personlig kommunikasjon, internasjonale kunder
QR-koder
For fysiske lokaler og produkter
Nettside-widgets
Integrert i din hjemmeside
App-meldinger
For virksomheter med egen app
Chatbot-integrering
Via chat-løsninger på nettsiden
Sosiale medier
Integrert med Facebook, Instagram m.m.
Nettbutikk-integrering
Etter fullført kjøp
Viktig: Husk å respektere personvernlovgivning (GDPR) og sikre at du har samtykke til å kontakte kundene dine via de valgte kanalene. Rate It hjelper deg med å holde oversikt over samtykker og gir kundene mulighet til å melde seg av kommunikasjon.
Rate It gjør det enkelt å opprette og administrere tilbakemeldingskampanjer. Følg disse trinnene for å komme i gang med din første kampanje:
I Rate It-dashbordet, navigér til "Kampanjer" og klikk på "Opprett ny kampanje". Velg deretter kampanjetypen som passer best til ditt formål.
Velg hvilke kunder som skal motta tilbakemeldingsforespørselen. Du kan filtrere basert på ulike kriterier som kundesegment, kjøpshistorikk, eller demografiske data.
Kundesegmenter
Nye kunder, VIP, Business, Privat, etc.
Kjøpshistorikk
Nylige kjøp, produktkategorier, kjøpsfrekvens
Demografiske data
Alder, geografi, språkpreferanser
Interaksjonshistorikk
Tidligere respons på kampanjer, kundeservicehistorikk
Pro-tips: For transaksjonelle kampanjer kan du automatisk inkludere alle kunder som gjennomfører en bestemt handling (f.eks. nytt kjøp), uten behov for manuell målgruppedefinisjonen.
Definer hvilke spørsmål du vil stille kundene dine. Rate It tilbyr forhåndsdefinerte maler, men du kan også lage helt egendefinerte spørsmål.
Nummerskala (1-10, 1-5, etc.)
Ja/Nei spørsmål
Flervalgsspørsmål
Fritekst-kommentarer
Emojivurdering
NPS (Net Promoter Score)
CSAT (Customer Satisfaction)
CES (Customer Effort Score)
Produkt/Tjenestevurdering
Kundeservicevurdering
Beste praksis: Hold spørreundersøkelsen kort og fokusert. For SMS og mobile kanaler, bruk maks 1-3 spørsmål for å sikre høyere fullføringsrate.
Bestem hvordan du vil nå ut til kundene dine. Rate It lar deg bruke én eller flere kanaler for samme kampanje.
Du kan velge å bruke flere kanaler i samme kampanje. For eksempel:
Send først på foretrukket kanal (f.eks. SMS)
Følg opp via e-post hvis ingen respons innen 24 timer
Avslutt med en siste påminnelse via foretrukket kanal etter 48 timer
Bestem når kampanjen skal sendes ut. Du kan starte umiddelbart, planlegge for en bestemt dato/tid, eller sette opp automatisk utsendelse basert på kundehendelser.
Umiddelbar utsendelse
Starter så snart du aktiverer kampanjen
Planlagt dato/tid
Sendes ut på et spesifikt tidspunkt du velger
Hendelsesbasert
Automatisk utløst av kundehandlinger (f.eks. X dager etter kjøp)
Gjentakende
Regelmessig utsendelse (ukentlig, månedlig, kvartalsvis, etc.)
Viktig: Vær oppmerksom på utsendelsestidspunktet. Unngå å sende SMS utenfor vanlige arbeidstider (8-20) med mindre det er strengt nødvendig. Rate It lar deg optimalisere utsendelsestidspunkt basert på mottakers tidssone.
Rate It gir deg omfattende analyseverktøy for å måle effekten av dine tilbakemeldingskampanjer og få verdifull innsikt fra kundene.
Rate It gir deg detaljerte metrikker for hver kampanje:
Leveringsstatistikk
Antall sendte, leverte, åpnede og fullførte forespørsler
Svarprosent
Prosentandel av mottakere som har svart på undersøkelsen
Fullføringsrate
Prosentandel som fullfører hele undersøkelsen vs. de som starter
Få innsikt i selve tilbakemeldingene:
Gjennomsnittlige scorer
Gjennomsnittsverdier for numeriske spørsmål
Svarfordeling
Visualisering av svarfordeling på tvers av ulike kategorier
Kommentaranalyse
AI-drevet analyse av fritekstkommentarer, inkludert ordskybaserte temaer
Pro-tips: Bruk eksportfunksjonaliteten for å laste ned rådata i Excel/CSV-format for ytterligere analyse eller deling med teammedlemmer. For Enterprise-kunder er det også mulig å koble data direkte til Business Intelligence-plattformer.
Begrens undersøkelsen til 1-3 spørsmål for SMS og mobile kanaler, og maksimalt 5-7 spørsmål for e-post. Respekter kundens tid, og du vil få høyere svarprosent. Fokuser på de spørsmålene som gir mest verdi for din virksomhet.
Send transaksjonelle tilbakemeldingsforespørsler innen 24 timer etter en interaksjon, mens opplevelsen fortsatt er fersk i kundens minne. For planlagte kampanjer, vurder når kundene dine er mest mottakelige – vanligvis tirsdag til torsdag mellom kl. 10-15.
Bruk kundens navn og referer til spesifikke detaljer om deres opplevelse når det er mulig (f.eks. produktnavn, butikk, serviceperson). Dette viser at forespørselen er relevant og øker sjansen for at de svarer med opptil 15-20%.
Følg opp negative tilbakemeldinger innen 24-48 timer. Vis kundene at deres tilbakemeldinger blir tatt på alvor og fører til faktiske handlinger. Dette bygger tillit og øker sjansen for at de deltar i fremtidige undersøkelser.
Unngå å "spamme" kundene med for mange forespørsler. Som en tommelfingerregel bør samme kunde ikke motta mer enn én tilbakemeldingsforespørsel per 30-45 dager, med mindre de nylig har hatt flere distinkte interaksjoner med din virksomhet. Rate It hjelper deg med å balansere dette automatisk.
Rate It lar deg kjøre et ubegrenset antall kampanjer samtidig. Systemet håndterer automatisk at samme kunde ikke mottar for mange forespørsler på kort tid, selv om de kvalifiserer for flere kampanjer. På Standard-pakken kan du ha opptil 5 aktive kampanjer samtidig, mens Enterprise-kunder ikke har noen begrensning.
De mest effektive måtene å øke svarprosenten på er: (1) Hold undersøkelsen kort og enkel, (2) Send på riktig tidspunkt, (3) Personaliser meldingen, (4) Bruk en tydelig avsender, (5) Vurder å tilby et insentiv for fullføring, og (6) Bruk SMS som primærkanal for høyeste svarprosent. Ved å implementere disse tipsene ser våre kunder typisk en økning i svarprosent på 30-40%.
Ja, Rate It tilbyr flere integrasjonsmuligheter: (1) API-integrasjon for å hente ut resultatdata programmatisk, (2) Webhook-notifikasjoner ved nye tilbakemeldinger, (3) Direkte integrasjoner med populære CRM-systemer som Salesforce, HubSpot, og Microsoft Dynamics, og (4) Eksport til CSV/Excel for manuell import til andre systemer. Enterprise-kunder har tilgang til avanserte BI-integrasjoner med Power BI, Tableau, og Looker.
Transaksjonelle kampanjer utløses automatisk av kundehendelser (som et kjøp eller kundeservicesamtale) og fokuserer på den spesifikke opplevelsen. De sendes vanligvis kort tid etter hendelsen. Periodiske kampanjer sendes til en definert kundegruppe på faste intervaller (ukentlig, månedlig, kvartalsvis) og måler generell tilfredshet eller lojalitet over tid. Transaksjonelle kampanjer gir detaljert innsikt om spesifikke interaksjoner, mens periodiske kampanjer er bedre for å måle overordnet kundetilfredshet og trender over tid.
Utforsk relaterte temaer for å maksimere verdien av dine tilbakemeldingskampanjer: